ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH RUMAH SAKIT KABUPATEN KONAWE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien pada Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Kabupaten Konawe. Penelitian ini akan dilaksanakan di BLUD Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Konawe. Pendekatan penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode kualitatif. Fokus dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan BLUD Rumah Sakit Kabupaten Konawe dan kepuasan pasien BLUD Rumah Sakit Kabupaten Konawe. Informan dalam penelitian ini berjumlah 10 orang yang ditentukan secara purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang akan dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan Teknik Observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan kesehatan BLUD Rumah Sakit Konawe sebagian besar masuk dalam kategori baik dari aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty karena masih ada sedikit keluhan yang didapatkan pada pasien. Selain itu kepuasan pasien BLUD Rumah Sakit Konawe sebagian besar merasakan kepuasan dalam tingkat puas.

Kata kunci

• BLUD Rumah Sakit Kabupaten Konawe
• Kepuasan pasien
• Kualitas pelayanan