Article
EFEKTIVITAS PELAYANAN E-KTP DI MASA PANDEMI COVID-19 PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATAT`AN SIPIL KABUPATEN KONAWE
Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol. 13 No. 2 (2022), hlm. 249–257
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas pelayanan E-KTP pada masa pandemi Covid-19 di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitati dengan informan yang berjumlah sebanyak 12 orang yang dipilih secara purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi dan studi dokumentasi, kemudian data yang diperoleh kemudian di analisis secara kualitatif dengan model interaktif yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penerikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektifitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe bahwa Pelayanan Publik yang diselenggarakan sudah baik akan tetapi masih perlu adanya peningkatan, penambahan infrastruktur yang menunjang pelayanan dan perubahan sistem pelayanan yang lebih memudahkan lagi masyarakat dalam mengurus administrasi kependudukan sehingga dapat dinyatakan bahwa pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe sudah berjalan efektif baik dari prosedur layanan yang telah memiliki SOP sehingga pelayanan dapat dilakukan dengan tepat dan cepat, kemudian setiap layanan memiliki waktu pelayanan yang berbeda pelayanan E-KTP memiliki waktu yang cepat namun pelaku layanan masih melaksanakan dengan waktu yang cukup lama, Untuk biaya pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe tidak dipungut biaya apapun atau gratis dan Produk layanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe sudah mencangkup seluruh Kebutuhan Pelayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil.