PENGARUH FAKTOR KELEMBAGAAN TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI SULAWESI TENGGARA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh faktor kelembagaan terhadap efektivitas pelayanan publik pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan pengambilan sample menggunakan teknik sensus yaitu melibatkan seluruh pegawai sebanyak 54 orang. Teknik pengumpulan data adalah kuesioner yang diususn berdasarkan lima item skala Likert. Validitas item diuji dengan Pearson Product Moment Correlation sedangkan reliabilitas item diuji dengan Alpha Cronbach. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda pada SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelembagaan yang terdiri dari aturan (X1), kedisiplinan (X2) dan struktur organisasi (X3) terhadap efektivitas pelayanan publik berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan publik. Semakin baik kelembagaan Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara maka semakin efektif pelayanan yang dilakukan oleh Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara.

Kata kunci

• Badan Pendapatan Daerah
• Efektivitas Pelayanan Publik
• Kelembagaan