OPTIMALISASI PELAYANAN PERIZINAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KONAWE UTARA

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis optimalisasi pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Konawe Utara. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan terdiri dari Kadis PM-PTSP, Kadis Pehubungan, Kepala Bidang Pengadua Kebijakan dan Pelaporan Pelayanan, Kepala Bidang Penyelenggaraan Perizinan, Kepala Bidang Perencanaan Pengembangan Iklim dan Promosi, Kepala Seksi Pengaduan dan Layanan InformasiKepala Seksi Pelayanan Perizinan Sumber Daya Alam, 2 orang Masyarakat yang mengurus Perizinan. Metode peengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan studi dokumen. Data dianalisis dengan model interaktif, kemudian diuji keabsahannya melalui metode triangulasi. Hasil Studi menunjukkan Pelayanan perizinan pada kantor DPM-PTSP Kabupaten Konawe Utara belum optimal, hal ini dapat dilihat dari indicator mekanisme pelayanan, petugas pelayanan yang masih terbatas dan penanganan pengaduan yang belum berjalan dengan baik serta kenyamanan dan keamanan lingkungan yang belum memberikan rasa nyaman bagi pengunjung.

Kata kunci

• Optimalisasi
• Pelayanan
• Perizinan