Article
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN DI KOTA KENDARI
Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol. 14 No. 2 (2023), hlm. 189–198
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan; Pengaruh motivasi terhadap kualitas pelayanan dan pengaruh kepemimpinan dan motivasi terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Kelurahan di Kota Kendari. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan penarikan sampel dilakukan secara total sampling. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah kantor kelurahan di kota Kendari,yakni sejumlah 30 kantor Kelurahan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada responden dan wawancara, serta dokumentasi. Teknik analisis data yang menggunakan analisis kuantitatif yakni uji t, uji f dan analisis regresi linear berganda untuk menguji pengaruh antara variabel kepemimpinan (X1) dan motivasi (X2) terhadap kualitas pelayanan publik (Y) dengan menggunakan SPSS versi 22. Di samping itu analisis kualitatif juga digunakan untuk mengiterpretasikan data dan hasil analisis yang dilakukan secara kuantitatif. Hasil penelitian yakni: 1) kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik; 2) Motivasi berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dan 3) Kepemimpinan dan motivasi secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Kelurahan di Kota Kendari. Hal tersebut berarti bahwa naik-turunnya tingkat prestasi kerja pegawai akan terjadi seirama dengan kemampuan pimpinan dalam memberikan motivasi bagi pegawai dalam meningkatan kualitas pelayanannya.