Article
ANALISIS EFEKTIVITAS PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA KENDARI
Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol. 14 No. 2 (2023), hlm. 199–210
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektifitas pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif. Informan penelitian terdiri 9 orang. Informan penelitian ditetapkan dengan penunjukan secara sengaja. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan studi dokumentasi. Analisis penelitian menggunakan model analisis data interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektifitas pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari telah terlaksana secara efektif tinjau dari aspek waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu 1 hari (kondisi norma), prosedur pelayanan telah disiap untuk dipatuhi, ditaati dan dipenuhi oleh pemohon Kartu Tanda Penduduk Elektronik, koordinasi dapat dilakukan secara internal antar pimpinan ke bawahan dan sebaliknya dan koordinas antarsesama unit kerja (bidang dan seksi) untuk mempelancar proses perekaman data dan pencetakan Kartu Tanda Penduduk Elektronik, responsivitas pegawai dalam pelayanan sangat baik karena pegawai dan operator yang diberi tugas selalu siap melayani dengan cepat, tanggap, adil, akuntabel dan gratis, dan sarana dan prasarana cukup tersedia sesuai dengan standar pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik.