Article
KOMPLEKSITAS TUGAS PELAYANAN BERBASIS ELEKTRONIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KONAWE
Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol. 15 No. 1 (2024), hlm. 12–22
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kompleksitas tugas dalam pelayanan berbasis elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe. Studi ini menerapkan pendekatan kualitatif dengan meneliti situasi objek yang alami. Subyek penelitian adalah pegawai penyelenggara pelayanan berbasis elektronik di bidang administrasi kependudukan. Informan penelitian berjumlah 4 orang yang dipilih secara purposif, meliputi penyelenggara pelayanan dan warga yang menerima pelayanan. Metode pengumpulan data yang diterapkan mencakup wawancara dan telaah dokumen, yang menggabungkan sumber data primer dan sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif model interaktif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan berbasis elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe mempunyai kompleksitas tugas dalam dimensi subjektif dan obyektif. Dimensi subjektif meliputi tantangan emosional dan preferensi individu, sementara dimensi obyektif meliputi jumlah tahapan tugas, kesulitan teknis, dan jumlah informasi yang dikelola dalam pelayanan.