REFORMASI BIROKRASI PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR TEMPAT PEMERIKSAAN IMIGRASI KELAS 1 KENDARI PROVINSI SULAWESI TENGGARA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis reformasi birokrasi pelayanan publik pada Kantor Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Kelas I Kendari Provinsi Sulawesi Tenggara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan informan berjumlah sebanyak 9 orang yang dipilh secara purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi dan studi dokumentasi, Data yang dipeoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dengan model interaktif yang etrdiri dari reduksi data, penyajian data dan parikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Reformasi Birokrasi pada Kantor TPI Kelas I Kendari dalam aspek tata laksana, SDM dan kelembagaan telah dilaksanakan dengan baik. Reformasi birokrasi dari aspek tata laksana dilakukan melalui pengembangan SOP secara online, pengembangan E-service untuk mendukung E-Governance. Reformasi Birokrasi dari Aspek SDM dilakukan melalui 1) perencanaan kebutuhan pegawai sesuai dengan kebutuhan organisasi. Reformasi Birokrasi dari aspek kelembagaan dilakukan melalui perubahan struktur organisasi.

Kata kunci

• Birokrasi
• Pelayanan Publik TPI
• Reformasi