Article
SISTEM PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN LINGKUP KABUPATEN KONAWE
Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol. 15 No. 2 (2024), hlm. 153–162
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Sistem Pelayanan Publik di Kabupaten Konawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Informan penelitian sebanyak 13 orang ditetapkan secara penunjukkan. Metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, studi dokumen. Analisis data penelitian menggunakan model analisis data interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan publik di Kabupaten Konawe, belum efektif dan efisen ditinjau dari fungsi yang dilakukan pegawai dalam pelayanan masyarakat. Ditinjau dari pemangku kepentingan utama, sistem pelayanan publik belum memberikan pelayanan sesuai hak-hak masyarakat. Sedangkan dimensi keterkaitan informasi dan sumber daya antar subsistem juga belum optimal dalam pelayanan publik di di Kabupaten Konawe. Rekomendasi penelitian perlu dilakukan studi lanjutan sistem pelayanan publik berbasis digital di kecamatan untuk mengetahui pemanfaatan sarana teknologi informasi dan komunikasi di kecamatan.