Article
KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KONAWE UTARA
Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol. 16 No. 1 (2025), hlm. 1–12
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe Utara. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dan studi dokumen terhadap 6 informan yang dipilih secara purposive, yang terdiri Sekretaris Dinas; Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk; Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan dan Pemanfaatan Data; Admin di Kantor Kecamatan Langgikima; Admin di Kantor Kecamatan Molawe; dan warga penerima layanan penerbitan Kartu Keluarga/Kartu Tanda Penduduk baru. Analisis data dilakukan dengan metode analisis kualitatif model interaktif termasuk reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kinerja pelayanan publik sudah baik tetapi belum mencapai tingkat optimal. Terdapat variasi dalam pencapaian sasaran terkait kepemilikan dokumen administrasi kependudukan, serta ditemukan inkonsistensi dalam penetapan target kinerja untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.