ANALISIS PENERAPAN E-GOVERNMENT PADA PELAYANAN IZIN USAHA DI KANTOR KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM WILAYAH PROVINSI SULAWESI TENGGARA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan e-government pada pelayanan izin usaha di Kementerian Hukum dan HAM Wilayah Provinsi Sulawesi Tenggara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan model deskriptif, dimana informan dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 8 yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi dan studi dokumentasi, data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dengan model interaktif yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-Government melalui aplikasi SILAZIM di Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Provinsi Sulawesi Tenggara telah membawa perubahan signifikan dalam pelayanan izin usaha. Transformasi digital ini terbukti mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas birokrasi, sekaligus mempercepat proses pelayanan publik yang sebelumnya dianggap lamban dan birokratis. Dukungan kelembagaan, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta penggunaan teknologi informasi secara optimal menjadi faktor kunci keberhasilan implementasi sistem ini. Masyarakat sebagai pengguna layanan merasakan langsung kemudahan dalam mengakses layanan secara daring, memantau status permohonan secara real-time, dan memperoleh kepastian hukum dengan lebih cepat. Dengan demikian, penerapan e-Government di instansi ini tidak hanya mencerminkan kemajuan teknologi, tetapi juga merupakan langkah strategis dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang modern, responsif, dan berorientasi pada kepentingan publik.

Kata kunci

• Kementerian Hukum dan HAM
• Pelayanan Izin Usaha
• Penerapan E-Government