PENGEMBANGAN KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENUNJANG PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL (E-PUBLIC SERVICE) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA KENDARI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengembangan kualitas sumber daya manusia dalam menunjang kualitas pelayanan publik berbasis digital pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yang bersifat deskriptif dengan fokus utamanya untuk menganalisis dan memaparkan fenomena secara jelas, rinci, dan komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan kualitas sumber daya manusia di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari telah menunjukkan hasil yang cukup baik. Dari sisi pengetahuan, pegawai telah dibekali dengan pendidikan formal yang cukup baik dan pelatihan teknis, terkait operasional sistem digital seperti SIAK Terpusat dan IKD. Dari aspek keterampilan, pegawai menunjukkan kemampuan teknis yang memadai dalam mengoperasikan aplikasi pelayanan digital. Sedangkan dari aspek kemampuan, pegawai menunjukkan kedisiplinan, loyalitas, kerja sama, dan tanggung jawab yang baik. Kemampuan beradaptasi terhadap teknologi serta menghadapi dinamika pelayanan di lapangan menjadi penanda bahwa SDM telah dikembangkan ke arah yang sesuai dengan tuntutan pelayanan digital.

Kata kunci

• E-Public Service
• Pengembangan Sumber Daya Manusia