IMPLEMENTASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI DI UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH SAMSAT KONAWE SELATAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis implementasi pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor berbasis teknologi informasi di UPTD Samsat Konawe Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan informan berjumlah 9 orang yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dalam penelitian diperoleh melalui wawancara, observasi dan studi dokumentasi, Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dengan model interaktif yang terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi pelayanan pajak kendaraan bermotor berbasis teknologi informasi di UPTD Samsat Konawe Selatan menunjukkan kemajuan positif pada seluruh indikator implementasi, yakni aksesibilitas, kemudahan pengguna, keamanan dan kepercayaan, integrasi sistem, serta transparansi. Pemanfaatan aplikasi e-Samsat, sistem pembayaran digital, dan integrasi data antarlembaga telah mempercepat layanan, mengurangi antrean, serta meningkatkan efisiensi dan akurasi data. Masyarakat kini lebih mudah mengakses informasi dan membayar pajak tanpa harus datang langsung ke kantor.

Kata kunci

• Implementasi
• Teknologi Informasi
• pelayanan pajak