ANALISIS KAPASITAS SUMBER DAYA MANUSIA DALAM PEMUNGUTAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR UPTB SAMSAT KABUPATEN KONAWE SELATAN

Abstrak

Tujuan dari penelitian adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis kapasitas sumber daya manusia dalam pemungutan pajak kendaraan bermotor di UPTB Samsat Kabupaten Konawe Selatan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif, yakni peneliti membangun cara untuk mengekspresikan konsep-konsep variabel dan nonvariabel dengan menggunakan pendekatan induktif. Pengumpulan data yang digunakan yakni; dokumentasi, observasi dan wawancara. Sementara analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendidikan dan pelatihan berperan penting dalam meningkatkan kinerja UPTB Samsat Kabupaten Konawe Selatan, khususnya dalam layanan pajak kendaraan. Peningkatan keterampilan teknis dan nonteknis pegawai, seperti pemahaman perpajakan dan penggunaan teknologi, meningkatkan efisiensi, kepuasan masyarakat, dan kepatuhan pajak.

Kata kunci

• Kapasitas Sumber Daya Manusia
• Kompetensi dan Efektifitas Pemungutan Pajak
• Pengembangan Sumber Daya Manusia