Article
ANALISIS KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN SECARA DARING PADA MASA COVID-19 DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KENDARI
Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, Vol. 16 No. 2 (2025)
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Layanan Pembelajaran Daring Pada Masa COVID-19 di Universitas Muhammadiyah Kendari. Penelitian kualitatif ini menggunakan studi kasus deskriptif kualitatif. Informan penelitian berjumlah sembilan orang yang terdiri dari Rektor, Kepala Lembaga Pusat Data dan Informasi, Kepala Biro Umum dan Kepegawaian, Kepala Bidang E-Learning, dan lima orang Mahasiswa dari lima Program Studi. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pembelajaran daring di Universitas Muhammadiyah Kendari sangat tergantung pada berbagai faktor, termasuk tingkat teknologi yang tersedia, infrastruktur pendidikan, dukungan dari pihak berwenang, dan keterlibatan semua pihak yang terlibat. Dengan memahami manfaat dan tantangan ini, pendidikan daring dapat terus berkembang dan diintegrasikan dengan baik dalam sistem pendidikan yang lebih luas, dengan demikian Universitas Muhammadiyah Kendari masih perlu mengevaluasi kualitas pelayanan pembelajaran daringnya pada masa pandemi COVID-19.