FAKTOR ORGANISASIONAL YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA UNIT PELAYANAN TEKNIS BADAN (UPTB) SATUAN ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA KENDARI

Abstrak

Penelitian bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis faktor organisasional yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor pada Unit Pelayanan Teknis Badan (UPTB) Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Kendari. Jenis penelitian menggunakan pendekatan kualitatif, Penentuan informan menggunakan purposive sampling dengan informan sebanyak 5 orang. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Analisis data meliputi redaksi data, penyajian data (data display), penarikan simpulan, dan verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor organisasional yang memengaruhi kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor dalam melakukan pembayaran sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku, akan tetapi, pengawasan masih belum maksimal dilaksanakan di UPTB SAMSAT Wilayah Kota Kendari.

Kata kunci

• Faktor Organisasional
• Kepatuhan wajib pajak
• Pelayanan Publik