Article
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA JKN DI PUSKESMAS POASIA TAHUN 2022
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 5 No. 1 (2024)
Abstrak
Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah aspek penting dalam mengukur kualitas pelayanan kesehatan. Di era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) puskesmas diminta untuk fokus pada akses dan efisiensi, namun hal ini tidak diikuti oleh peningkatan kualitas pelayanan. Permasalahan kualitas layanan yang terjadi dikarenakan tidak adanya keterlibatan pasien dalam penyusunan kebijakan, kompetensi SDM yang belum memadai, alokasi sumber daya yang minim, budaya mutu dan keselamatan pasien rendah, sarana dan prasarana yang belum memadai, hak pasien yang diabaikan, serta penggunaan antibiotik yang berlebihan. Tujuan: Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan petugas kesehagan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Poasia. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan crossectional. Analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Poasia sebanyak 2.542 pasien. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan accidental sampling dengan besar sampel 153 orang. Hasil: Hasil penelitian dari hasil uji T-Test Parsial didapatkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Effectiveness (X2) dengan nilai signifikan 0,001, variabel Patient Centered (X3) dengan nilai signifikan 0,000, variabel Timeliness (X4) dengan nilai signifikan 0,012, variabel Efficiency (X5) dengan nilai signifikan 0,014, dan variabel Equitable (X6) dengan nilai signifikan 0,000 terhadap variabel Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta JKN (Y). Sedangkan tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Safety (X1) dengan nilai signifikan 0,072 terhadap variabel Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta JKN (Y). Besar pengaruh variabel kualitas pelayanan petugas kesehatan tersebut terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN dilihat dari R square (R2) adalah 0,647 (64,7%) sedangkan sisanya sebesar 35,3% berada pada variabel lain di luar dari variabel Safety, Effectiveness, Patient Centered, Timeliness, Efficiency dan Equitable. Kesimpulan: Variabel safety tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan variabel effectiveness, patitent centered, timeliness, efficiency dan equitable berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Sehingga bagi pihak Puskesmas diharapkan dapat mempertahankan atau menibngkatkan kualitas pelayanan petugas kesehatan yang diberikan khususnya untuk pasien Jaminan Kesehatan Nasional.