Article
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN POLI KIA PUSKESMAS POASIA KOTA KENDARI TAHUN 2023
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 5 No. 1 (2024)
Abstrak
Latar Belakang: Mutu pelayanan Kesehatan berkaitan erat dengan kepuasan pasien dan menjadi salah satu alat ukur keberhasilan kualitas pelayanan Kesehatan. Kepuasan pasien berhubungan dengan mutu pelayanan Kesehatan. Pelayanan Kesehatan dikatakan berhasil Ketika dapat memberikan kepuasan kepada pasien, sedangkan ketidakpuasan merupakan masalah yang perlu diperhatikan untuk memperbaiki mutu pelayanan Kesehatan. Puskesmas Poasia merupakan salah satu puskesmas yang berada di Kecamatan Poasia Kota Kendari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien poli KIA Puskesmas Poasia. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain survey deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) pada Puskesmas Poasia sejumlah 408 pasien pada bulan Januari – Oktober tahun 2023. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 198 responden dengan teknik sampling yang digunakan Accidental Sampling. Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kehandalan (0,024), empati (0,001), bukti fisik (0,002) terhadap tingkat kepuasan pasien poli KIA, dan tidak ada hubungan antara daya tanggap (0,273) dan jaminan (0,296) terhadap tingkat kepuasan pasien poli KIA Puskesmas Poasia Kota Kendari Tahun 2023. Kesimpulan: Ada hubungan antara kehandalan, empati, bukti fisik terhadap tingkat kepuasan pasien poli KIA, dan tidak ada hubungan antara daya tanggap dan jaminan terhadap tingkat kepuasan pasien poli KIA Puskesmas Poasia Kota Kendari Tahun 2023. Sehingga perlunya pengelolaan keluhan secara baik dalam praktek pelayanan sehari-hari, sehingga jika dimungkinkan perlu dibentuk suatu unit yang berfungsi untuk melakukan monitoring kepada masyarakat tentang kritik dan saran melalui kotak saran yang telah disediakan dan kegiatan-kegiatan yang menciptakan partisipasi masyarakat dalam menanggapi keluhan masyarakat yang diadakan oleh pihak Puskesmas Poasia tiap bulannya.