Article
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PESISIR DESA KATELA DI PUSKESMAS TIKEP KABUPATEN MUNA BARAT TAHUN 2023
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 5 No. 1 (2024)
Abstrak
Latar Belakang: Menurut data dari Puskesmas Tikep Kabupaten Muna Barat pada tahun 2018-2023 dari 1.200 Penduduk Desa Katela, hanya sebanyak 143 orang yang mengunjungi Puskesmas Tikep Kabupaten Muna Barat.Kunjungan tersebut dilakukan untuk pemeriksaan kesehatan atau mendapatkan layanan kesehatan di Puskesmas Tikep Kabupaten Muna Barat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan ((kehandalan (reliability), daya tanggap (responsive), bukti fisik (tangible), jaminan (asurance) dan empati (emphaty)) terhadap kepuasan masyarakat pesisir Desa Katela di Puskesmas Tikep Kabupaten Muna Barat Tahun 2023. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan Survei analitik. Penelitian ini menggunaan desain cross-sectional. Sampel yang dijadikan reponden pada penelitian ini, sebanyak 105 orang yang berada di wilayah Pesisir Desa Katela Di Puskesmas Tikep Kabupaten Muna Barat Tahun 2023 dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling. Analisis yang digunakan yaitu univariat dan bivariat. Analisis bivariat menggunakan uji chi-square Hasil: Hasil penelitian terdapat hubungan antara kehandalan (reliability), daya tanggap (responsive), bukti fisik (tangible), jaminan (asurance) dan empati (emphaty) terhadap kepuasan masyarakat pesisir desa katela di Puskesmas Tikep Kabupaten Muna Barat Tahun 2023 dengan nilai p value 0,000 dan 0,001 < 0,05. Kesimpulan: Ada hubungan antara kualitas pelayanan melalui variabel kehandalan (reliability), daya tanggap (responsive), bukti fisik (tangible), jaminan (asurance) dan empati (emphaty) terhadap kepuasan masyarakat pesisir Desa Katela di Puskesmas Tikep Kabupaten Muna Barat Tahun 2023.