Article
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KESEHATAN PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI WILIYAH KERJA PUSKESMAS WUA-WUA KOTA KENDARI SULAWESI TENGGARA TAHUN 2022
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 5 No. 1 (2024)
Abstrak
Latar Belakang: Kualitas pelayanan merupakan suatu indikator yang diberikan oleh pemberi jasa agar memuaskan kebutuhan dan keinginan pasien. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan yang diberikan untuk mendapatkan pasien yang loyal (setia). Dimana pasien yang loyal akan menggunakan kembali pelayanan kesehatan yang sama apabila mereka membutuhkan lagi. Tujuan: Mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan puskesmas terhadap kepuasan pasien di wilayah kerja Puskesmas Wua-wua Kota Kendari. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif, dengan menggunakan pendekatan desain cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Wua- wua Kota Kendari tahun 2022 yang berjumlah 4.750 KK yang dimana jumlah kelurahan sebanyak 3 kelurahan dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling yang dimana menggunakan rumus dengan rumus alokasi proporsional sehingga menghasilkan 88 orang responden. Data di analisis dengan menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat dengan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan secara statistik (P value <0,05) yaitu fasilitas Kesehatan (P value = 0,002), kehandalan (P value = 0,055), Daya Tanggap (P value = 0,002), jaminan (P value = 0,029), Empati (P value = 0,002), Bukti Fisik (P value = 0,004). Kesimpulan: Kesimpulan dalam penelitian ini yaitu ada hubungan antara fasilitas Kesehatan dengan kepuasan pasien, ada hubungan antara daya tanggap, ada hubungan antara empati, ada hubungan antara bukti fisik dan tidak ada hubungan antara kehandalan dan jaminan dengan kepuasan pasien rawat jalan.