Article
HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DAN NON BPJS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP RSU BAHTERAMAS PROVINSI SULAWESI TENGGARA TAHUN 2023
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 5 No. 2 (2024), hlm. 268–275
Abstrak
Latar Belakang: Kepuasan pasien menjadi permasalahan rumah sakit baik di Indonesia maupun di luar negeri. Rendahnya angka kepuasan pasien akan berdampak terhadap perkembangan rumah sakit. Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan karena kepuasan pasien adalah hasil penilaian dari pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan membandingkan apa yang diharapkan sesuai dengan kenyataan pelayanan kesehatan yang diterima disuatu tatanan kesehatan rumah sakit. RSU Bahteramas merupakan rumah sakit pusat rujukan di wilayah Sulawesi Tenggara yang memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien peserta BPJS dan Non BPJS. Tujuan: Mengetahui hubungan kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap RSU Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat inap yang menggunakan BPJS dan Non BPJS di RSU Bahteramas pada tahun 2023 sebanyak 7,043 pasien. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 364 responden dan diambil menggunakan teknik simple random sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis uji Chi Square Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan kepuasan pasien BPJS Dan Non-BPJS ditinjau dari dimensi kehandalan (0,000), empati (0,047), dan bukti fisik (0,000). Dan tidak ada hubungan kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS ditinjau dari dimensi daya tanggap (0,463), dan jaminan (0,597). Kesimpulan: Terdapat hubungan kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS pada dimensi kehandalan, empati, bukti fisik terhadap terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap RSU Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara, dan tidak ada hubungan pada dimensi daya tanggap dan jaminan terhadap kualotas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap RSU Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2023. Diperlukan kesiapan dan kualitas layanan yang lebih baik di rumah sakit guna memenuhi tuntutan masyarakat terhadap layanan yang berkualitas.