Article
FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT JALAN POLI JANTUNG RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA KENDARI TAHUN 2023
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 5 No. 2 (2024), hlm. 286–295
Abstrak
Latar Belakang: Berdasarkan data kunjungan pasien rawat jalan poli jantung di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari Tahun 2021-2023 dimana data tahun 2021 yaitu sebanyak 11.564 pengunjung, pada tahun 2022 mengalami peningkatan dimana angka kunjungan pasien berjumlah sebanyak 15.658 pengunjung, dan pada tahun 2023 sampai pada bulan September mengalami penurunan dimana angka kunjungan pasien berjumlah sebanyak 7.305 pengunjung. Tujuan: Mengetahui faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di unit rawat jalan poli jantung rumah sakit umum daerah kota kendari tahun 2023. Metode: Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan cross sectional study. Jumlah sampel sebanyak 131 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan tidak ada hubungan kompetensi teknis (p=0,560), akses terhadap pelayanan (p=0,574), hubungan antar pasien dengan petugas rumah sakit (p =0,917) dengan kepuasan pasien di unit rawat jalan poli jantung RSUD Kota Kendari. Sedangkan ada hubungan Kenyamana (p=0,007) waktu tunggu (p=0,005) dengan kepuasan pasien di unit rawat jalan poli jantung RSUD Kota Kendari. Kesimpulan: Tidak ada hubungan antara kompetensi teknis, akses terhadap pelayanan, hubungan pasien dengan petugas rumah sakit terhadap kepuasan pasien. Namun ada hubungan Kenyamanan, waktu tunggu dengan kepuasan pasien di unit rawat jalan poli jantung RSUD Kota Kendari. Sehingga perlu adanya pembenahan waktu pelayanan dengan meminimalkan waktu tunggu pasien untuk mendapatkan pelayanan.