Article
ANALISIS HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KABAWO KABUPATEN MUNA TAHUN 2023
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 5 No. 3 (2024), hlm. 296–306
Abstrak
Latar Belakang: Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan derajat kesempurnaan dalam pelayanan kesehatan untuk menciptakan rasa puas pada diri setiap pasien baik pasien di rumah sakit maupun pasien di puskesmas. Berdasarkan hasil survei awal dan wawancara yang di lakukan peneliti terhadap 10 pasien mengenai hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan. Menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik sebanyak 6 (60%) pasien menyatakan baik sedangkan yang menyatakan kurang baik sebanyak 4 (40%) pasien, dimensi kehandalan sebanyak 7 (70%) pasien menyatakan baik baik sedangkan yang menyatakan kurang baik kurang baik sebanyak 3 (30%) pasien, dimensi empati sebanyak 6 (60%) orang menyatakan baik baik sedangkan yang menyatakan kurang baik kurang baik sebanyak 4 (40%) pasien, dimensi daya tanggap sebanyak 7 (70%) pasien menyatakan baik baik sedangkan yang menyatakan kurang baik kurang baik sebanyak 3 (30%) pasien dan dimensi jaminan kepastian sebanyak 6 (60%) pasien menyatakan baik baik sedangkan yang menyatakan kurang baik kurang baik sebanyak 4 (40%) pasien. Tujuan: Untuk mengetahui hubungan bukti fisik, kehandalan, empati, daya tanggap, jaminan kepastian terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kabawo Kabupaten Muna tahun 2023. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode analisis observasional dan menggunakan pendekatan cross sectional study. Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan ada hubungan kompetensi bukti fisik (p=0,003), kehandalan (p=0,000), empati (p=0,058), daya tanggap (p =0,001), jamianan kepastian (p=0,000), dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kabawo. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian ada hubungan antara bukti fisik, kehandalan, empati, daya tanggap, jamianan kepastian dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskemas Kabawo Kabupaten Muna tahun 2023. Sehingga perlu meningkatkan kepuasan pasien yaitu dengan memperhatikan persedisan obat, alat-alat medis, pendaftaran administrasi, pelayanan waktu tunggu dan dalam hal memberikan kartu berobat, dapat menggunakan bahasa yang mudah dimengerti agar pasien merasa puas dan nyaman atas pelayanan yang di berikan.