Article
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DIWILAYAH KERJA PUSKESMAS GU KABUPATEN BUTON TENGAH TAHUN 2024
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 5 No. 3 (2024), hlm. 316–324
Abstrak
Latar Belakang: Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesejahteraan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan, ataupun kelompok masyarakat. berdasarkan data pasien rawat inap puskemas Gu pada tahun 2020-2023 mengalami fluktuasi dengan jumlah kunjungan pada tahun 2020 sebanyak 120, pada tahun 2021 meningkat menjadi 179 dan menurun menjadi 150 kunjuan pada tahun 2022 serta pada tahun 2023 kembali menurun menjadi 87 kunjungan pasien rawat inap Hal ini dapat terjadi karena Faktor eksternal yaitu dimana jumlah pasien yang sakit berkurang, atau karena faktor internal yakni pelayanan yang di berikan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap diwilayah kerja Puskesmas Gu Kabupaten Buton Tengah tahun 2024. Metode: Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan menggunakan pendekatan Cross Sectional Study. Populasi penelitian adalah jumlah keseluruhan pasien/keluarga pasien yang dirawat di Instansi Rawat Inap Puskemas Gu sebanyak 87 pasien. Analisis bivariat dilakukan untuk melihat hubungan masing-masing variabel independent dan variabel dependen dengan menggunakan uji Chi-Square. Hasil: hasil Hasil penelitian menunjukan tidak ada hubungan antara reliability dengan kepuasan pasien (p = 0.333), ada hubungan antara responsiveness dengan kepuasan pasien ( p = 0.015), Tidak ada hubungan antara assurance dengan kepuasan pasien (p = 0,204), ada hubungan antara tangible dengan kepuasan (p = 0.010) dan ada hubungan antara Empaty dengan kepuasan pasien (p = 0.022). Kesimpulan: Responsivenes, tangible, dan empaty memiliki hubungan yang sernifikan dengan kepuasan pasien, sebaliknya Reliability dan assurance tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien.