Article
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PARIGI KABUPATEN MUNA TAHUN 2024
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 5 No. 3 (2024), hlm. 341–347
Abstrak
Latar Belakang : Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri pasien. Meningkatnya kesadaran masyarakat akan kesehatan mengakibatkan tuntutan terhadap peningkatan pelayanan kesehatan. Tujuan : Untuk mengetahui hubungan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Parigi Kelurahan Wasolangka, Kec. Parigi, Kab. Muna Tahun 2024. Metode : jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan menerapkan desain penelitian cross sectional Study. Jumlah populasi pada penelitian seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung di Puskesmas Parigi yakni 3.305 responden. Sampel dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 356 responden. Hasil: Hasil Penelitian menunjukkan ada hubungan kompetensi Tangible (p value = 0,000), Reliability (p value = 0,000), Responsiveness (p value = 0,000), Assurance (p value = 0,000), dan Emphaty (p value = 0,000) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Parigi Kesimpulan: Ada hubungan antara Tangible, dimensi reliability, dimensi Responsiveness, dimensi Assurance, dimensi Emphaty terhadap kepuasan pasien. Diharapkan Puskesmas Parigi dapat terus meningkatkan mutu pelayanan dan memastikan kepuasan pasien yang optimal.