Article
PENGARUH PEMULIHAN LAYANAN (SERVICE RECOVERY) TERHADAP KEPUASAN PASIEN DALAM MENUNGGU LAYANAN DI POLI RAWAT JALAN PUSKESMAS RANOMEETO KABUPATEN KONAWE SELATAN TAHUN 2024
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 5 No. 4 (2025), hlm. 443–450
Abstrak
Latar Belakang: Waktu tunggu adalah waktu yang digunakan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan mulai dari tempat pendaftaran sampai masuk keruangan pemeriksaan dokter. Waktu tunggu pasien merupakan salah satu komponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan pasien. Waktu tunggu di Indonesia yang ditetapkan oleh Kemenkes melalui standar Pelayanan Minimal di rawat jalan ialah kurang atau sama dengan 60 menit. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh pemberian pemulihan layanan (Servie recovery) terhadap kepuasan pasien dalam menunggu layanan di Poli Rawat Jalan Puskesmas Ranomeeto Kabupaten Konawe Selatan Tahun 2023 Metode: Penelitian ini merupakan penelitian Quasi Eksperiment yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pemulihan Layanan terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan di Isntalasi Rawat Jalan Puskesmas Ranomeeto Kabupaten Konawe Selatan tahun 2023. Bentuk desain penelitian yang dipilih adalah Post-test Only Control Group Design. Dalam desain ini kelompok eksperimen maupun kelompok kontrol tidak dipilih secara random. Dalam desain ini baik kelompok eksperimen maupun kelompok kontrol dibandingkan. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh antara pemberian pemulihan layanan dengan kepuasan pasien eksperimen dengan nilai Pvalue (0,000) < α (0,05). Tidak ada pengaruh antara tanpa pemberian pemulihan layanan dengan kepuasan pasien kontrol dengan nilai P-value (0,411) ≥ α (0,05). Tidak ada perbedaan rata-rata antara kelompok eksperimen dengan kelompok kontrol. Kesimpulan: Ada pengaruh antara variabel pemberian kompensasi dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas ranomeeto kabupaten konawe selatan. Tidak ada pengaruh antara variabel tanpa pemberian kompensasi dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas ranomeeto kabupaten konawe selatan.