Article
HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA INSTALASI RAWAT JALAN DI RSUD KOTA KENDARI TAHUN 2025
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 6 No. 1 (2025), hlm. 492–500
Abstrak
Latar Belakang: Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan yang diiringi dengan keinginan pasien agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pasien. Data jumlah kunjungan di RSUD Kota Kendari selama 3 tahun terakhir dimana pada Tahun 2022 sebanyak 154.162 pasien,Tahun 2023 sebanyak 174.422 pasien dan pada Tahun 2024 sebanyak 108.222 pasien. Berdasarkan hasil survei awal ditemukan bahwa pelayanan yang diberikan petugas kepada pasien menunjukan hasil yang belum optimal,seperti kurangnya antisipasi terhadap antrian yang padat dan lamanya waktu tunggu yang dibutuhkan. Hal ini menyebabkan keluhan pasien yang kemungkinan juga berkontribusi pada penurunan jumlah kunjungan pasien rawat jalan di RSUD Kota Kendari Tahun 2025. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien JKN terhadap kualitas pelayanan pada instalasi rawat jalan di RSUD Kota Kendari Tahun 2025. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Analisis statistika untuk mengelolah data dilakukan dengan 2 macam analisis yaitu analisis univariat dan analisis bivariat dengan menggunakan uji chi-square. Hasil: Hasil penelitian berdasarkan uji chi-square menunjukan ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi Kehandalan (reliability) terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0.001), ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi Jaminan (assurance) terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0.000), ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi Bukti Fisik (tangibles) terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0.000),ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi Empati (emphaty) terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0.000), dan ada hubungan kualitas pelayanan pada dimensi Daya Tanggap (responsiveness) terhadap tingkat kepuasan pasien (p=0.000). Kesimpulan: Dimensi kualitas pelayanan yaitu Kehandalan (reliability), Jaminan (assurance),Bukti Fisik (tangibles),Empati (emphaty) dan Daya Tanggap (responsivenes) memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien pada instalasi rawat jalan di RSUD Kota Kendari