Article
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN, DOKTER, PERAWAT, DAN PETUGAS OBAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS UNAAHA KABUPATEN KONAWE TAHUN 2024
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 6 No. 1 (2025), hlm. 542–550
Abstrak
Latar Belakang: Pengukuran kepuasan masyarakat dan kinerja pelayanan publik di Puskesmas Unaaha, didapatkan hasil pada tahun 2021 adalah 81,42%, pada tahun 2022 meningkat menjadi 83,16%, dan pada tahun 2023 mencapai 84,26%. Meskipun ada peningkatan, angka ini masih belum optimal karena belum mencapai standar capaian kinerja dalam pemenuhan mutu pelayanan setiap jenis pelayanan dasar pada SPM Kesehatan yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan, yaitu harus 100%. Selain itu, jumlah kunjungan pasien rawat jalan di Puskesmas Unaaha Kabupaten Konawe mengalami fluktuasi selama tiga tahun berturut-turut. Pada tahun 2021, terdapat sebanyak 9.250 kunjungan. Jumlah ini meningkat menjadi 11.124 kunjungan pada tahun 2022, namun menurun menjadi 11.079 kunjungan pada tahun 2023. Tujuan: Untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan loket pendaftaran, dokter, perawat dan petugas obat terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Unaaha Kabupaten Konawe tahun 2024. Metode: Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional study. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling, dengan sampel sebanyak 136 responden. Dalam menganalisis data, peneliti menggunakan bantuan Uji Chi Square. Hasil: Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan loket pendaftaran terhadap kepuasan pasien dengan nilai p=0,001 (p<0,05). Ada hubungan antara kualitas pelayanan dokter terhadap kepuasan pasien dengan nilai p=0,000 (p<0,05). Ada hubungan antara kualitas pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien dengan nilai p=0,001 (p<0,05). Ada hubungan antara kualitas pelayanan petugas obat terhadap kepuasan pasien dengan nilai p=0,001 (p<0,05). Kesimpulan: Ada hubungan antara kualitas pelayanan loket pendaftaran, dokter, perawat, dan petugas obat terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Unaaha Kabupaten Konawe tahun 2024 sehingga perlu adanya evaluasi dari puskesmas terkait kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan pelayanan kesehatan.