Article
HUBUNGAN BAURAN PEMASARAN 4P (PRODUCT, PRICE, PROMOTION, PLACE) DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LANDONO, KABUPATEN KONAWE SELATAN TAHUN 2025
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 6 No. 1 (2025), hlm. 551–557
Abstrak
Latar Belakang: Puskesmas Landono mengalami penurunan jumlah kunjungan selama 3 tahun terakhir yaitu pada tahun 2021 sebanyak 7.789 orang, tahun 2022 sebanyak 7.241 orang, pada tahun 2023 6.654. Sedangkan data kunjungan yang diperoleh pada tahun 2024 dari bulan Januari sampai bulan september adalah sebanyak 5.961 orang. Data tersebut menunjukkan bahwa adanya penurunan jumlah kunjungan pasien di instalasi rawat jalan Puskesmas Landono Penurunan jumlah kunjungan pasien ini adalah salah satu aspek yang perlu dicari tahu penyebabnya melalui penelitian. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan bauran pemasaran dengan loyalitas pasien rawat jalan di Puskesmas Landono, Kabupaten Konawe Selatan Tahun 2025 Metode: Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 85 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis uji fisher exact berupa analisis univariat dan bivariat. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara bauran pemasaran product (produk), (p-value = 0,000), price (harga), (p-value = 0,000), promotion (promosi) (p-value) = 0,000, place (tempat) (p-value = 0,000) dengan loyalitas pasien rawat jalan pada Puskesmas Landono tahun 2025. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara (produk), price (harga), promotion (ptomotion), place (tempat), dengan loyalitas pasien rawat jalan di Puskesmas Landono. Diharapkan kepada instansi terus meningkatkan kualitas pelayanan khususnya untuk melakukan promosi yang lebih kreatif dan inovatif dalam rangka membangun pelanggan yang akan merekomendasikan Puskesmas ke orang lain.