Article
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS POASIA KOTA KENDARI TAHUN 2024
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 6 No. 1 (2025), hlm. 558–565
Abstrak
Latar Belakang: Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan individu. Mutu pelayanan kesehatan dapat memenuhi seluruh harapan pelanggan melalui proses yang dijalankan, pelanggan yaitu, pasien, keluarga, dan lainnya yang datang untuk mendapatkan pelayanan. Tujuan: untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di wilayah kerja Puskesmas Poasia Kota Kendari Tahun 2024. Metode: penelitian ini adalah desain penelitian Obesrvasional Analitik dengan rancangan cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 340 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Sampling Insidental atau Accidental Sampling. Hasil: uji statistik Chi-Square pada taraf kepercayaan 95% (α-0,05) hasil analisis hubungan kehandalan petugas dengan kepuasaan pasien diperoleh nilai ρValue = 0,008 > 0,05, hasil analisis hubungan daya tanggap petugas dengan kepuasan pasien diperoleh nilai ρValue = 0,003 < 0,05 dan hasil analisis hubungan kepedulian petugas dengan kepuasan pasien diperoleh nilai ρValue = 0,014 < 0,05 Kesimpulan: ada hubungan yang bermakna antara kehandalan, daya tanggap dan kepedulian petugas terhadap kepuasan pasien di wilayah kerja Puskesmas Poasia Kota Kendari.