Article
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LANDONO KECAMATAN LANDONO KABUPATEN KONAWE SELATAN TAHUN 2024
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 6 No. 1 (2025), hlm. 566–573
Abstrak
Latar Belakang: Puskesmas Landono mengalami penurunan jumlah kunjungan selama 3 tahun terakhir yaitu pada tahun 2021 sebanyak 7.789 orang, tahun 2022 sebanyak 7.241 orang, pada tahun 2023 6.654. Sedangkan data kunjungan yang diperoleh pada tahun 2024 dari bulan Januari sampai bulan september adalah sebanyak 5.961 orang. Data tersebut menunjukkan bahwa adanya penurunan jumlah kunjungan pasien di instalasi rawat jalan Puskesmas Landono. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kulaitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas Landono Kecamatan Landono Kabupaten Konawe Selatan Tahun 2024. Metode: Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 85 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis uji fisher exact berupa analisis univariat dan bivariat. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kehandalan dengan minat kunjungan ulang pasien (p-value = 0,000), daya tanggap (p-value = 0,000), jaminan (p-value = 0,000, empati (p-value = 0,000) dan tidak terdapat hubungan antara bukti fisik (p-value = 0,009) dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan pada Puskesmas Landono tahun 2024. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara kehandalan,daya tanggap, jaminan, empati dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas Landono, sedangkan tidak terdapat hubungan antara bukti fisik dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas Landono.Diharapkan kepada instansi terus meningkatkan kualitas pelayanan khususnya dalam melengkapi fasilitas yang ada seperti kursi tunggu,komputer,dan lainnya sehingga dapat meningkatkan minat kunjungan ulang pasien