Article
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM (RSU) ALIYAH II KOTA KENDARI TAHUN 2024
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 6 No. 2 (2025), hlm. 589–599
Abstrak
Latar Belakang: Indonesia sebagai salah satu negara di kawasan Asia Tenggara yang belum dapat menjamin pelayanan kesehatan yang berkualitas dikarenakan masih belum terpenuhinya ketersediaan rumah sakit dan tenaga Kesehatan secara merata, walaupun secara statistik terdapat peningkatan jumlah rumah sakit di Indonesia dari tahun 2019 yang berjumlah 2.344 menjadi 2.636 di tahun 2023, dan pada tahun 2023 tercatat hanya terdapat 39% tenaga kesehatan dokter spesialis di seluruh rumah sakit di Indonesia. Pada tahun 2021 jumlah kunjungan pasien berjumlah 25.644, sedangkan tahun 2022 mengalami penurunan sebanyak 17.291 dan pada tahun 2023 juga terdapat penurunan sebanyak 17.285. Tujuan: Mengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum (RSU) Aliyah II Kota Kendari dengan minat munjungan ulang pasien rawat jalan Di Rumah Sakit Umum (RSU) Aliyah II Kota Kendari Metode: Penelitian ini berjenis kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 97 responden dengan menggunakan Teknik metode purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang kemudian dianalisis menggunakan analisis univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan antara bukti fisik (p-value 0,008), daya tanggap (p-value 0,007), dan Tidak ada hubungan kehandalan (p-value 0,590), jaminan (p-value 1,000), empati (p-value 0,719) dengan minat munjungan ulang pasien rawat jalan Di Rumah Sakit Umum (RSU) Aliyah II Kota Kendari. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara bukti fisik, daya tanggap, dan tidak ada hubungan antara kehandalan, jaminan, empati. Sehingga rumah sakit diharapkan dapat meningkatkan infrastruktur untuk mendukung proses pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien serta ketepatan waktu pelayanan.