Article
ANALISIS PERSEPSI PESERTA BPJS TERKAIT RENCANA IMPLEMENTASI PENGHAPUSAN KELAS I, II & III MENJADI KRIS DI BLUD UPTD PUSKESMAS KEMARAYA KOTA KENDARI TAHUN 2024
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 6 No. 2 (2025), hlm. 618–627
Abstrak
Latar Belakang: Persepsi terhadap layanan kesehatan adalah proses di mana individu atau kelompok menginterpretasikan dan menilai kualitas, efektivitas, dan kenyamanan layanan yang mereka terima dari sistem kesehatan. Kelas Rawat Inap Standar (KRIS) merupakan target pencapaian dari UHC (Universal Health Coverage) di tahun 2019 namun dikarenakan masih banyaknya kendala dan permasalahan yang mengakibatkan belum tercapainya target tersebut hingga sekarang. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi peserta BPJS terkait rencana implementasi penghapusan kelas I, II, dan III menjadi KRIS di BLUD UPTD Puskesmas Kemaraya Kota Kendari Tahun 2024. Metode: Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan wawancara mendalam. Informan penelitian ini berjumlah 6 informan dengan 4 informan kunci dan 2 informan biasa. Hasil: Pengalaman positif dengan layanan BPJS terutama terlihat pada layanan rawat jalan di Puskesmas, namun kendala muncul pada layanan rawat inap di rumah sakit, yaitu kekurangan tempat tidur, serta keterbatasan stok obat yang mengharuskan pasien membeli obat di apotek luar. Informasi yang diterima terkait rencana implementasi KRIS telah menyebar sejak 2024 melalui berbagai sumber. Kondisi ekonomi serta kelas peserta BPJS mempengaruhi tanggapan informan terhadap rencana implementasi KRIS. Faktor sosial peserta BPJS terkait rencana implementasi KRIS di BLUD UPTD Puskesmas Kemaraya, mayoritas informan kunci menyatakan bahwa keluarga mereka belum mengetahui rencana penghapusan kelas BPJS. Hal ini disebabkan oleh rasa takut, kebingungan, atau ketidakpercayaan terhadap program tersebut. Kesimpulan: Penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun informan memiliki pengalaman positif terhadap layanan BPJS, terutama pada layanan rawat jalan di Puskesmas, terdapat kendala signifikan pada layanan rawat inap di rumah sakit, seperti kekurangan tempat tidur dan keterbatasan stok obat yang memaksa pasien untuk membeli obat di apotek luar. Selain itu, informasi terkait rencana implementasi KRIS telah menyebar sejak 2024 melalui berbagai saluran, namun respons terhadap rencana tersebut dipengaruhi oleh kondisi ekonomi dan kelas peserta BPJS. Faktor sosial, seperti ketidaktahuan keluarga peserta BPJS mengenai penghapusan kelas BPJS, juga menjadi halangan, dengan banyak informan merasa takut, bingung, atau tidak percaya terhadap program tersebut. Hal ini menunjukkan perlunya sosialisasi kepada masyarakat mengenai rencana implementasi KRIS, termasuk manfaat yang akan mereka peroleh, karena informasi yang diterima masyarakat belum merata dan mendalam sehingga berpotensi menimbulkan kesalahpahaman dan kekhawatiran.