FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT JALAN RSUD KOTA KENDARI TAHUN 2025

Abstrak

Latar Belakang: Jumlah kunjungan di RSUD Kota Kendari selama 3 tahun terakhir telah menunjukkan data yang flutuaktif, dimana pada tahun 2022 sebanyak 154.162 pasien, tahun 2023 sebanyak 174.422 pasien dan pada tahun 2024 sebanyak 108.222 Pasien. Berdasarkan hasil survei awal ditemukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas menunjukkan belum optimal, seperti kurangnya antisipasi terhadap antrian yang padat dan lamanya waktu tunggu yang dibutuhkan. Hal ini menyebabkan keluhan dari pasien, yang kemungkinan juga berkontribusi pada penurunan jumlah kunjungan pasien rawat jalan di RSUD Kota Kendari. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui Faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Unit Rawat Jalan RSUD. Kota Kendari Tahun 2025 Metode: Penelitian ini adalah kuantitatif survei analitik, dengan pendekatan penelitian menggunakan cross sectional. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampel dengan jumlah sampel sebanyak 384 responden. Analisis data menggunakan uji bivariate chi square Hasil: Berdasarkan hasil uji chi square di dapatkan nilai p value untuk variabel hubungan pasien dengan petugas kesehatan p value = 0,042, Kenyamanan p value = 0,342, dan waktu tunggu p value = 0,048 Kesimpulan: Terdapat hubungan antara hubungan pasien dengan petugas kesehatan dan waktu tunggu dengan kepuasan pasien, dan tidak terdapat hubungan antara kenyamanan dengan kepuasan pasien di Unit Rawat Jalan RSUD. Kota Kendari Tahun 2025 sehingga diharapkan RSUD Kota Kendari dapat fokus pada peningkatan kualitas layanan dengan melakukan Pelatihan dan Pengembangan SDM

Kata kunci

• Hubungan pasien dengan petugas kesehatan
• Kenyamanan
• Kepuasan pasien
• Waktu tunggu