HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS LEPO LEPO KOTA KENDARI TAHUN 2025

Abstrak

Latar Belakang: Dalam konteks pelayanan kesehatan, kualitas layanan di Puskesmas menjadi salah satu faktor kunci yang mempengaruhi loyalitas pasien, terutama bagi mereka yang menjalani perawatan inap. Permasalahan yang sering muncul adalah ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan, yang dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti waktu tunggu yang lama, kurangnya komunikasi antara tenaga medis dan pasien, serta fasilitas yang tidak memadai. Dalam konteks Puskesmas, loyalitas pasien dapat berkontribusi pada keberlanjutan operasional dan reputasi institusi, serta meningkatkan efektivitas program kesehatan yang dijalankan. Berdasarkan pengambilan data awal, jumlah kunjungan pasien khususnya rawat inap selama 3 tahun terakhir yaitu pada tahun 2021 hingga 2023, di dapatkan bahwa kunjungan pasien rawat inap mengalami fluktuasi ( peningkatan dan penurunan) di Puskesmas Lepo Lepo. Jumlah kunjungan pasien rawat inap pada tahun 2021 sebanyak 176 kunjungan. Pada tahun 2021 sampai dengan 2022 mengalami kenaikan, dari 176 kunjungan menjadi 352 kunjungan. Pada tahun 2022 sampai dengan 2023 mengalami kenaikan yang signifikan, dari 352 kunjungan menjadi 424 kunjungan pada pasien (data rekam medik Puskesmas Lepo Lepo). Tujuan: . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan loyalitas pasien rawat inap di Puskesmas Lepo Lepo Kota Kendari 2025. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan jenis penelitian yang digunakan adalah survei analitik dengan desain Cross Sectional Study dimana data yang menyangkut data variabel independen dan variabel dependen akan dikumpulkan dalam waktu yang bersamaan. Hasil: Hasil penelitian menunjukan ada hubungan antara reliability dengan loyalitas pasien (p = 0.035), ada hubungan antara responsiveness dengan loyalitas pasien (p = 0.040), Tidak ada hubungan antara tangibles dengan loyalitas pasien (p = 0,088), ada hubungan antara assurance dengan loyalitas pasien (p = 0.024) dan ada hubungan antara Empathy dengan loyalitas pasien (p = 0.002). Kesimpulan: Reliability, responsiveness, assurance dan empathy memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalitas pasien, sebaliknya Tangibles tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan loyalitas pasien.

Kata kunci

• Kualitas pelayanan
• Loyalitas pasien
• rawat inap