Article
FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PASIEN RAWAT JALAN PADA POLIKLINIK ANAK DI RUMAH SAKIT KOTA KENDARI TAHUN 2024
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 6 No. 2 (2025), hlm. 673–681
Abstrak
Latar Belakang: Kunjungan rawat jalan pada poliklinik anak di RSUD Kota Kendari mengalami fluktuasi dari tahun 2021-2023. Berdasarkan data kunjungan rawat jalan pada tahun 2021 sebanyak 2.237 pasien, kemudian pada tahun 2022 meningkat sebanyak 3.430 pasien dan pada tahun 2023 mengalami penurunan yang cukup signifikan menjadi 876 pasien, dan pada tahun 2024 mengalami penurunan dari bulan januari-mei. Penelitian ini dilakukan di Poliklinik Anak Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari Tujuan: Untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan minat berkunjung kembali pada pasien rawat jalan pada poliklinik anak di RSUD Kota Kendari tahun 2024.. Metode: Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 267 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis uji continuity correction berupa analisis univariat dan bivariat. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara keyakinan terhadap pelayanan kesehatan (p-value = 0,019), ketersediaan fasilitas (p-value = 0,007), dan terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan (p-value = 0,004) dengan minat kunjungan kembali pasien rawat jalan pada poliklinik anak di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara keyakinan terhadap pelayanan kesehatan, ketersediaan fasilitas, dan waktu tunggu pelayanan dengan minat kunjungan kembali pasien rawat jalan pada poliklinik anak di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari, Diharapkan kepada instansi terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan khususnya dalam membangun kepercayaan pasien serta melakukan evaluasi terhadap sistem antrian dan proses pelayanan agar waktu tunggu pasien dapat diminimalkan sehingga dapat meningkatkan minat kunjungan kembali pasien