Article
FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DEWI SARTIKA TAHUN 2024
Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, Vol. 6 No. 2 (2025), hlm. 682–693
Abstrak
Latar Belakang: Kujungan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Dewi Sartika mengalami penurunan yang signifikan dari bulan juni-agustus 2024. Berdasarkan data kunjungan rawat jalan pada bulan juni sebanyak 844 pasien, kemudian pada bulan juli sebanyak 271 pasien dan pada bulan agustus mengalami penurunan sebanyak 251 pasien. Penelitian ini dilakukan pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Dewi Sartika. Tujuan: Untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Dewi Sartika tahun 2024. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan observasional analitik dan desain cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah rata-rata jumlah kunjungan pasien rawat jalan selama tiga bulan terakhir tahun 2024, yaitu sebanyak 251 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data yang menggunakan analisis uji Continuity Correction berupa analisis univariat dan bivariat. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan antara reliability (P = 0,006), responsiveness (P = 0,004), empathy (P = 0,004), dan tangible (P = 0,002) dengan minat kunjungan ulang pasien. Namun, tidak terdapat hubungan yang signifikan antara assurance (P = 0,116) dengan minat kunjungan ulang pasien. Kesimpulan: Kesimpulan dari penelitian ini yaitu ada hubungan antara reliability, responsiveness, empathy, dan tangible. Namun tidak ada hubungan antara assurance dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Dewi Sartika. Diharapkan instansi dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya bagi pasien pengguna jaminan kesehatan, melalui efisiensi administrasi dan pelayanan medis yang adil serta koordinasi yang baik dengan penyelenggara jaminan. Selain itu, peningkatan efisiensi waktu pelayanan, pelatihan petugas dalam komunikasi dan empati, serta perbaikan fasilitas fisik rumah sakit juga perlu dilakukan guna meningkatkan kenyamanan, kepuasan, dan minat kunjungan ulang pasien.