Article
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KINERJA PETUGAS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLI RAWAT JALAN PUSKESMAS BESULUTU KABUPATEN KONAWE
(Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat), Vol. 10 No. 3 (2025), hlm. 31–43
Abstrak
Puskesmas sebagai fasiltas kesehatan tingkat pertama dituntut untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan dan keselamatan pasien, meningkatkan kinerja puskesmas, melindungi sumber daya manusia kesehatan, masyarakat dan lingkungannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kinerja petugas kesehatan terhadap kepuasan pasien di poli rawat jalan Puskesmas Besulutu Kabupaten Konawe. Desain yang diguinakan dalam peineilitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan rancangan Cross-Sectional Study. Populasi sebanyak 2946 pasien kunjungan rawat jalan. Jumlah sampel yang ditetapkan menggunakan rumus slovin adalah sebanyak 353 pasien yang dipilih menggunakan metode Accidental Sampling. Analisis data bivariat dilakukan dengan menggunakan uji Chi-Square dengan nilai α =0,05 dan analisis multivariat dilakukan dengan menggunaka regresi logistik biner. Hasil penelitian diketahui pada dimensi tangible diperoleh nilai p=0,200 > α =0,05, dimensi reliability diperoleh nilai p=0,000 < α =0,05, dimensi responsive diperoleh nilai p=0,014 < α =0,05, dimensi assurance diperoleh nilai p=0,259 > α =0,05, dimensi emphaty diperoleh nilai p=1,00 > α =0,05, variabel komunikasi diperoleh nilai p=1,00 > α =0,05 dan variabel kemampuan diperoleh nilai p=0,761 > α =0,05. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa variabel dimensi reliability dan dimensi responsibility berpengaruh terhadap kepuasan pasien di poli rawat jalan Puskesmas Besulutu Kabupaten Konawe.