Article
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD KOTA KENDARI
(Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat), Vol. 10 No. 3 (2025), hlm. 11–22
Abstrak
Pelayanan kefarmasian merupakan bagian integral dari sistem pelayanan kesehatan di rumah sakit yang berorientasi pada pasien, termasuk pelayanan farmasi klinik. Pelayanan kefarmasian menjadi salah satu bagian penting dalam sistem pelayanan kesehatan di Rumah sakit karena secara langsung berperan dalam mendukung keberhasilan pengobatan dan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Kota Kendari. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain Cross-sectional study. Sampel penelitian berjumlah 306 orang. Pengambilan sampel dengan metode Purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan analisis data dilakukan dengan analisis univariat, bivariat dan multivariat. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel bukti fisik/ tangible (p-value = 0,000), kehandalan/ reliability (p-value =0,000), daya tanggap/ responsiveness (p-value = 0,000), jaminan/ assurance (p-value = 0,000), empati/ empathy (p-value = 0,598) yang berarti ada pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan terhadap kepuasan pasien. Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan farmasi terutama pada variable kehandalan, daya tanggap dan empati sebagai strategi peningkatan mutu pelayanan rumah sakit.