PENGARUH KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE (PENJUALAN ONLINE) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO SURY HIJAB

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan E-Commerce (penjualan onlione) terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Sury Hijab. Metode penelitian yang digunakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 80 orang dan pengambilan responden menggunakan metode slovin. Sumber data yang digunakan sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data berupa observasi, dokumentasi, koesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif, uji validitas, uji reabilitas, regresi linier sederhana, uji parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y). hal ini menunjukkan bahwa dapat disimpulkan semakin baik kualitas layanan e-commerce yang diberikan toko Sury Hijab, maka semakin meningkat juga tingkat kepuasan pelanggan.

Kata kunci

• Kepuasan Pelanggan
• Kualitas layanan
• Toko Sury Hijab