Article
PENGARUH KETANGGAPAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK MUAMALAT KCP BAU-BAU
Jurnal Online Program Studi Pendidikan Ekonomi, Vol. 10 No. 3 (2025), hlm. 2147–2155
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara ketanggapan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KCP Bau-Bau. Penelitian ini akan dilaksanakan di Bank Muamalat cabang Bau-bau. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini jumlah berjumlah 104 orang, sehingga ditetapkan sampel tersebut sebanyak 51 orang. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah Observasi, dan Kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dengan menggunakan alat bantu program statistik SPSS (Statistik Product and Service Solution) for windows version 20.0, dengan menggunakan metode analisis uji validitas, uji reliabilitas, dan uji korelasi. Berdasarkan analisis data terdapat korelasi/hubungan antara ketanggapan dengan kepuasan nasabah, yaitu uji korelasi sebesar 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis penelitian untuk mengetahui hubungan ketanggapan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Bank Muamalat KCP Bau-Bau, H0 ditolak dan H1 diterima, artinya bahwa ada korelasi/hubungan antara ketanggapan dengan kepuasan nasabah. Nilai koefisien korelasi (R) yang diperoleh sebesar 0,751. Nilai koefisien korelasi yang diperoleh berkisar antara 0,61-0,80, maka hal tersebut menunjukkan bahwa antara variabel ketanggapan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah memiliki korealsi/hubungan yang kuat.