STRATEGI PENGURUS PRIMKOP KARTIKA HASANUDDIN KENDARI DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PADA USAHA TOKO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi yang diterapkan oleh Primer Koperasi Kartika Hasanuddin Kendari dalam meningkatkan mutu pelayanan pada usaha toko. Mutu pelayanan merupakan elemen penting yang menentukan keberhasilan koperasi, terutama dalam menghadapi tantangan seperti keterbatasan sumber daya manusia, pengurangan karyawan, dan fluktuasi operasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode etnometodologi untuk memahami bagaimana pengurus dan karyawan koperasi menciptakan realitas sosial dalam pelayanan mereka.Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, yang kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa koperasi memiliki kekuatan berupa fasilitas fisik yang memadai, reputasi baik di masyarakat, dan kehandalan produk. Namun, kelemahan seperti kekurangan tenaga kerja, responsivitas staf yang belum optimal, dan pengelolaan stok yang kurang efektif menjadi kendala utama. Analisis SWOT mengidentifikasi peluang melalui digitalisasi layanan dan kemitraan dengan pemasok lokal, serta ancaman dari persaingan toko modern dan preferensi belanja daring. Penelitian ini merekomendasikan strategi berbasis SWOT, seperti penguatan digitalisasi layanan, pelatihan staf untuk meningkatkan responsivitas, dan optimalisasi pengelolaan stok berbasis teknologi. Implementasi strategi ini diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan koperasi, sehingga mampu bersaing di pasar yang semakin kompetitif.

Kata kunci

• Digitalisasi Layanan
• Mutu pelayanan
• SWOT
• Strategi Koperasi