MEMBANGUN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI ATMOSFER WARUNG KLONTONG DAN INTERAKSI PEMILIK

Abstrak

Penelitian ini betujuan untuk mengetahui untuk mengetahui kepuasan konsumen melalui atmosfer warung klontong dan interaksi pemilik. Penelitian ini bersumber dari primer menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey dan analisis data dengan menggunakan Structural Equantion Model (SEM) berbasis partial least square (PLS). Data penelitian ini didapatkan dengan cara penyebarkan angket kepada 245 konsumen sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) atmosfer warung klontong berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen sebesar 4,794 dengan nilai p-value 0,000. (2) interaksi pemilik berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen sebesar 4,479 dengan nilai p-value 0,000. Hal ini terlihat juga dari hasil pengujian goodness of fit diketahui dengan nilai sebesar 0,668 atau 66,8% pengaruh secara keseluruhan. Sehingga menjelaskan bahwa atmosfer warung klontong dan interkasi pemilik terhadap kepuasan konsumen sedangkan untuk 33,2% sisanya mungkin karena adanya variabel yang tidak dipertimbangkan dalam penelitian ini.

Kata kunci

• Atmosfer warung klontong
• Interaksi pemilik
• kepuasan konsumen