PENGARUH PEMBAYARAN PAJAK MELALUI LAYANAN DRIVE-THRU TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI SAMSAT KOTA KENDARI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara variabel layanan pembayaran pajak melalui drive-thru terhadap kepatuhan wajib pajak di Samsat Kota Kendari. Latar belakangnya didorong oleh kebutuhan masyarakat yang mendambakan pelayanan yang praktis, cepat, dan efisien, serta adanya ketidakkonsiten dari hasil penelitian terdahulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, jenis desain ex-post facto, dan hipotesanya diuji dengan analisis regresi linear sederhana. Populasi adalah seluruh wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Kota Kendari, dengan pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling yang dipillih sebanyak 100 orang. Tehnik analisis data dalam penelitian dianalisis melalui analisis deskriptif, uji asumsi klasik (normalitas, linearitas, heteroskedastisitas), serta uji hipotesis. Hasil penelitian dari pengujian terhadap 2 variabel tersebut, ditemukan bahwa layanan drive-thru berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, dimana Nilai koefisien determinasi R2 mengindikasikan bahwa sebagian besar variasi kepatuhan dapat dijelaskan oleh layanan drive-thru, sisanya dipengaruhi faktor lain yang tidak diuji dalam penelitian ini, selanjutnya temuan ini selaras dengan beberapa literatur penelitian terdahulu tentang pentingnya inovasi pelayanan publik dalam meningkatkan kepatuhan pajak. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan strategi pelayanan pajak yang lebih adaptif dan responsif.

Kata kunci

• Drive-Thru
• Inovasi Pelayanan
• Kepatuhan wajib pajak
• Layanan Pajak