Article
TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SHOPPE TERHADAP GARANSI COD CEK DULU DAN BIAYA GRATIS ONGKIR
Jurnal HOMANIS: Halu Oleo Manajemen dan Bisnis, Vol. 2 No. 4 (2025), hlm. 930–940
Abstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh fitur COD (Cek Dulu) dan Gratis Ongkir di aplikasi Shopee terhadap tingkat kepuasan pelanggan, dengan fokus pada mahasiswa Universitas Dinamika Bangsa angkatan 2023 di Kota Jambi. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang diisi oleh 100 responden, dipilih menggunakan metode sampling Lemeshow, dan dianalisis dengan SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur COD memberikan rasa aman dengan memungkinkan konsumen memeriksa barang sebelum pembayaran, sehingga meningkatkan kepercayaan dalam bertransaksi online. Sementara itu, fitur Gratis Ongkir mengurangi beban biaya pengiriman yang sering menjadi penghalang utama dalam belanja daring, sehingga meningkatkan kenyamanan dan kepuasan konsumen. Kedua fitur ini terbukti signifikan dalam menciptakan pengalaman berbelanja yang positif, memenuhi harapan pengguna, serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan dan pengurangan biaya pengiriman adalah elemen kunci dalam kepuasan pelanggan, sekaligus menjadi rekomendasi bagi pelaku e-commerce untuk terus berinovasi dalam memenuhi kebutuhan konsumen, terutama di pasar digital yang kompetitif.