PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS PERPUSTAKAAN, DAN KETERSEDIAAN KOLEKSI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI PERPUSTAKAAN DAERAH MODERN SULAWESI TENGGARA

Fitriyanti, Anggun; Nasrul,; Azis Muthalib, Dzulfikri

doi:10.55598/homanis.v2i2.80

Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas Perpustakaan, dan Ketersediaan Koleksi Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Perpustakaan Daerah Modern Sulawesi Tenggara. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel 90 responden yang diambil menggunakan nonprobability sampling dengan eknik purposive sampling, dengan cara pengisian kuesioner pada Google Form. Analisis data menggunakan regresi linear berganda yang diolah melalui program IBM SPSS Statistics 27.Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan, fasilitas perpustakaan, dan ketersediaan koleksi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Perpustakaan Daerah Modern Sulawesi Tenggara; (2) kualitas layanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Perpustakaan Daerah Modern Sulawesi Tenggara; (3) fasilitas perpustakaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasang pengunjung di Perpustakaan Daerah Modern Sulawesi Tenggara; (4) ketersediaan koleksi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Perpustkaan Daerah Modern Sulawesi Tenggara. Kata kunci: Kualitas Layanan, Fasilitas Perpustakaan, Ketersediaan Koleksi, Kepuasan Pengunjung. Abstract The aim of this research is to determine the influence of Service Quality, Library Facilities and Collection Availability on Visitor Satisfaction in the Modern Regional Library of Southeast Sulawesi. This research uses a quantitative method with a sample size of 90 respondents taken using non-probability sampling with a purposive sampling technique, by filling in a questionnaire on Google Form. Data analysis used multiple linear regression which was processed using the IBM SPSS Statistics 27 program. The results of the study show that: (1) service quality, library facilities, and collection availability together have a positive and significant effect on visitor satisfaction at the Modern Regional Library of Southeast Sulawesi; (2) service quality has a positive but not significant effect on visitor satisfaction at the Modern Regional Library of Southeast Sulawesi; (3) library facilities have a positive and significant effect on visitor satisfaction at the Modern Regional Library of Southeast Sulawesi; (4) collection availability has a positive but not significant effect on visitor satisfaction at the Modern Regional Library of Southeast Sulawesi. Keywords: Service Quality, Library Facilities, Collection Availability, Visitor Satisfaction.