PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GRAB FOOD DI KOTA KENDARI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan garab food di Kota Kendari.2) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan grab food di Kota Kendari. 3) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan grab food di Kota Kendari, Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat kota kendari dan sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 72 orang dengan menggunakan rumus hair. Analaisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa;1) Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab food di kota Kendari. 2) Kualitas Pelayanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Grab food di kota Kendari.3) Diduga harga berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab food di kota Kendari