PENGARUH BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN UMKM DI KOTA KENDARI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan word of mouth terhadap loyalitas konsumen UMKM di Kota Kendari, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen UMKM di Kota Kendari, dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, serta brand image dan word of mouth secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen UMKM di Kota Kendari. Temuan ini mengindikasikan bahwa citra merek yang positif dan komunikasi word of mouth yang efektif merupakan faktor kunci dalam membangun dan meningkatkan loyalitas konsumen UMKM. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan literatur pemasaran UMKM serta menjadi dasar pertimbangan praktis bagi pelaku UMKM dan pemangku kepentingan dalam merumuskan strategi pemasaran yang berorientasi pada peningkatan loyalitas konsumen.

Kata kunci

• Brand Image
• Loyalitas Konsumen
• word of mouth