IMPLEMENTASI PROGRAM LAYANAN INTEGRASI KENDARI DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA KENDARI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Implementasi Program Layanan Integrasi Kendari (LAIKA) dapat Mewujudkan Good Governance pada pelayanan publik yang ada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Informan dipilih secara purposive. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Program Layanan Integrasi Kendari dalam Mewujudkan Good Governance pada Dinas Kependuduan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari sudah berjalan dengan baik. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari sudah Konsisten dalam menjalankan Aplikasi LAIKA, pelayanan menggunakan aplikasi LAIKA sangat transparan, penggunaan aplikasi LAIKA juga memberikan keadilan bagi masyarakat yang mengurus dokumen kependudukan, pelayanan menggunakan aplikasi LAIKA sudah efektif dan efisien serta dapat mewujudkan Good Governance. Hal ini dapat di lihat dari semakin berkurangnya masyarakat yang mengurus dokumen kependudukan secara langsung di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari. Selain itu kemudahan akses informasi pengurusan dokumen kependudukan bagi masyarakat, masyarakat bisa mengetahui nomor antrian mereka, masyarakat juga bisa mengetahui berapa jumlah yang mengurus dokumen kependudukan hanya melalui aplikasi LAIKA, serta pelayanan bisa dengan mudah di akses oleh masyarakat. Namun ada beberapa hal yang menjadi hambatan yaitu tidak semua masyarakat paham menggunakan aplikasi LAIKA. Selain itu jaringan internet dan sistem SIAK yang terkadang bermasalah sehingga menyebabkan pelayanan menjadi terhambat serta kondisi sarana dan prasarana yang masih kurang lengkap menjadi salah satu kendala dalam mempercepat pelayanan.

Kata kunci

• Good Governance
• Implementasi Kebijakan
• LAIKA