Article
LITERASI DIGITAL APARATUR SIPIL NEGARA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Trajectories of Public Administration, Vol. 1 No. 1 (2023), hlm. 17–32
Abstrak
Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis literasi digital aparatur sipil negara dan kualitas pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Kendari, penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif, jumlah informan sebanyak 7 orang yang ditentukan dengan teknik purposive sampling, analisis data menggunakan teknik interactive model , Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Literasi digital Aparatur Sipil Negara dari aspek wawasan digital, keterampilan digital dan perilaku digital dalam kondisi yang relatif cukup baik, namun masih terdapat kesenjangan literasi digital di internal organisasi di berbagai bidang ,jabatan, posisi yang ada,Gap tersebut sebagian besar berada pada back office atau computer operation, (2) Kualitas pelayanan publik dari aspek customer relatif cukup baik melayani urusan publik dengan menunjukan sikap berempati dengan masyarakat, dari aspek kejelasan tata cara pelayanan relatif cukup baik didesain sesederhana mungkin dan telah dikomunikasikan kepada masyarakat, dari aspek transparansi relatif cukup baik dalam memberikan informasi terhadap biaya-biaya pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan yang hendak di urus masyarakat , dari aspek kepastian jadwal dan durasi pelayanan relatif cukup baik memberikan jaminan jangka waktu penyelesaian pelayanan, dari aspek penanganan keluhan belum baik karena masih terjadi penundaan berlarut (undue delay ) penyelesaian keluhan-keluhan masyarakat.